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前言：打敗暗黑人性—職場轉敗為勝的勇氣與智慧

第一章    相信人性本善是痛苦的根源
「惻隱之心」人人皆有嗎？
實際上我們都過度高估了人性，過度相信人性本善
瞭解人性真相很難嗎？客觀的研究顯示我們對人性的惡劣很瞎？
最重要的關鍵—相信「人性本善」讓世界看起來安全、美好，我們在自我催眠、裝睡
人性的二六二原則：20％善、20％惡、60％%雖有惻隱之心，卻是中間騎牆派

第二章    及早發現恐怖的「反社會人格」
你是反社會人格者嗎？
職場上最怕犯的錯誤叫「假設錯誤」
提早發現職場的反社會人格者
如何防範職場的反社會人格者

第三章 自戀型人格的職場霸凌
這些「自戀型人格」，往往就是最典型的豬隊友
認識職場的炸彈—「自戀型人格」
「自戀型人格」有10%？是遺傳，還是後天教養？
如何應付自戀者的職場霸凌？

第四章 面對競爭與忌妒
人性到底是什麼？
職場最高指導原則—生存與競爭，物競天擇，適者生存
「物競天擇，適者生存」的前提是「生物的多樣性」
生存與競爭本來就是職場的例行公事
幹嘛每個人都要有企圖心？我不與人爭，安分守己不行嗎？
忌妒時時刻刻在發生，沒得防，也避不了
如何辨識忌妒，處理忌妒
你會是那個忌妒的人嗎？你活在不安的懷恨中嗎？

第五章 令你吐血的人性—膽小懦弱、自私自利
20%的純善—「犧牲奉獻者」
善惡外的60%—有惻隱之心，但也膽小怯懦、自私自利，甚至殘忍的「常人」
第二個有關人性的原則—即使不是心靈病態者，也請不要信任不可靠的人性
人類的本性自私嗎？
延續生存才是各種生物最基本的天性，人類也不例外
你相信「正義原則」，相信「善惡到頭終有報」嗎？
沒有正義、違反「正義原則」，才是職場的常態與最大的痛

第六章 成功需要運氣與人脈—這還用說，但你知道關鍵也在人性嗎？
時時刻刻惦記賺錢、成功是不對的事嗎？不是應該的嗎？
社會需要維持價值觀，我們也絕對需要爭取自己的「價值」
平常不跟錢做朋友、做鄰居，運氣打哪來？
結語：知道並集中注意力在最重要的目摽—生存、成功

第七章 從人性出發的成功五大要素
知彼後的知己
「精氣神十足」—要克服「怕苦畏難、愛抱怨」的人性
紀律很重要，但更重要的是「自律」
用「正向」「思考」擺脫「失敗主義」與失敗的命運
人性「二六二法則」，80％的人自我中心、利益取向，該如何處理？ —逆轉勝的「說服力」

第八章 你不知道的「壞情緒」—讓阿德勒、達爾文幫你與情緒共處，對抗職場難關
阿德勒個體心理學—自卑與勇氣
認識情緒的本質，越科學越冷靜，行為也越成熟
處理情緒的第一步：不是壓抑它、不理它、放任它，而是認識與面對
處理情緒的第二步：瞭解影響情緒的因素，過分樂觀與失控的正向思考會妨礙了對情緒的認識
瞭解「情緒」不僅是一種感受，更是一種能量
情緒的負面能量遠超過物理學的規律與我們的想像，不要被「杏仁核」綁架
如何與壞情緒好好相處

第九章 做職場情緒的主人
認識「情緒勞動」—控制情緒表達只是做情緒的奴隸，改變內心的認知與感受才是做情緒的主人
「宣洩」有用嗎？「接納」呢？
擺脫別人的情緒霸凌，做自己情緒的主人
即使沒有他人的惡意，壞情緒依然會發生在每個人身上，並產生負能量

第十章 情緒的巨人
什麼是耐心？
「耐心」不等於「忍耐」
職場如戰場，輸掉升遷的後果不亞於輸掉戰役，「耐心」是一種武器
最後的測試，決戰的關鍵，情緒的巨人—「不屈不撓的堅持」
避免期待與現實有落差、設定與現實不符，達不到的錯誤目標
人生是隨意的漫步、一個接一個的百米衝刺，還是跑馬拉松？
「一個人生命中能達到最了不起的成就，無非就是發現自己，並且勇敢地成為自己。」—侯文詠《我的天才夢》

 

作者序

打敗暗黑人性——職場轉敗為勝的勇氣與智慧

　　人往往寧可接受簡單明確的口號、信條，相信違反邏輯的推論，卻總是忽略生命中無處不在的事實

　　譬如說當年挑起食安風暴的塑化劑事件，不管是媒體、立法委員，一面倒的要求塑化劑零檢出，事實是所有的寶特瓶、塑膠容器都會溶出塑化劑，連醫院用的塑膠點滴瓶也一樣，要求塑化劑零檢出，這不是瘋了嗎？
 
　　做一位精神科醫師，我什麼樣的病人好像都有，從遊民到大公司的老闆，從四歲的小孩到九十幾歲的老人，但是最多的應該還是上班族。有一天來了一位金融業的小主管，她每天上班前就開始很焦慮，上班時間更是如坐針氈，恨不得趕快下班，原因是—她前面坐了兩個工作多年、比她資深很多的屬下，卻從來都不跟對方講話，進了辦公室就像被凝結在冷凍庫裡。就這樣工作了快一年，她覺得自己快被逼瘋了，可是聽說這樣的情形已經持續了好幾年，每一任主管都待不了多久就趕快請調離開。

　　「為什麼？」
　　「不知道。」
　　「有辦法個別約談，各個擊破嗎？還是把其中一個調離開呢？」
　　「她們都說沒事啊！反正事情都有做好，沒什麼話好講。」

　　正常嗎？有些夫妻離了婚還住一起，只是都不講話，這我還可以瞭解，一切都是為了孩子跟經濟，但是同一個辦公室裡數年都不跟對方講話，而且還沒人把她們其中之一調離開？據說因為上面覺得沒必要。這才更奇怪，最可能的是這兩個人都是職場超難搞的人，容易製造情緒上的霸凌，調到別的單位會製造更多的問題。那為什麼不讓他們離開公司呢？最可能的是這兩個人都會把自己份內的事做好，找不到足夠的理由解雇他們。這種情緒霸凌同事，製造團隊困擾，甚至讓長官都不好做的人少見嗎？在職場待過一陣子的人大概都知道，不曾遇到過的真是要媽祖保佑，可以每天快樂的去上班、有效率的工作，運氣很好。

　　漠視跟輕忽人性的暗黑與複雜

　　人性本來就是很奇怪的東西，我們習慣用二分法，習慣把事情簡單化，喜歡依賴慣性或直覺。但是在職場中，多的是失敗跟挫折，而且即使人性的真相很清楚，我們還依然疑惑與不解，因為—「我們習慣漠視跟輕忽人性的暗黑與複雜，寧可相信人性本善、相信老闆英明、相信善惡到頭終有報」。要在職場上成功有很多因素，運氣這種可遇不可求的東西就不用講了，但是像「跟對老闆」、「有計畫的學習」、「在惡性鬥爭中獲勝」，這些可以靠—經驗、智慧跟勇氣。

　　歷史一再告訴我們，偷懶不學習、盲從不思考、不以人為鏡、不以史為鑑，結局往往不太好。就像當初共享單車推出的時候，大受歡迎跟好評，引起投資者競相投入。但是在短短的3年之內，卻一家接著一家的倒閉，留下一座又一座巨大的單車墳場，還有很多血本無歸的眾多投資者。其實，P2P借貸平台跟分享經濟有異曲同工之妙，一窩蜂開設，吸收許多人的畢生積蓄，結果何嘗又不是如此。

　　二○一八年下半年P2P成千上百的倒閉，誰知道倒了多少人，賠光了多少人。據中國《證券時報》報導，杭州的報案人多到將兩個體育館擠到密密麻麻，他們自稱「難民」。門診中也常遇到因為替親戚朋友作保，結果終生都在還債的病人；還有很多被說服去中國大陸做生意，卻損失幾千萬，得了憂鬱症回來故鄉的台商，這些也都是「難民」吧？

　　是的，這世界裡有很多難民，但不管是因為戰爭、政爭、宗教、詐欺，他們其實都是人性闇黑面的犧牲品。

　　您說這種「相信人性本善」，把數以百萬計的單車投放在都市每個角落，認為大家會好好使用、不會出問題，這對人性是多麼離譜的錯判啊！你說只會發生在強國人身上，錯！即使在歐美先進國家，也發現有隨地棄置跟嚴重妨礙交通的問題。而追求高收益、忽視金融風險管制的P2P，為什麼可以吸引這麼多的人？這些代表的不就是最普遍不過，人性的自私、貪婪與邪惡的黑暗面，不是嗎？

　　其實台灣幾乎是詐騙集團的王國，每次接到莫名的電話，說什麼銀行、電商，或者電信公司打來的，都要想一下是不是詐騙集團。有人很喜歡說：「台灣最美的是好客、淳樸的人性」，但事實卻也是，「台灣人因為詐騙橫行，要時時提高警覺過生活，到處是騙子」。那種類似老鼠會，以超高投資報酬率誘騙民眾的投資公司，也一直不斷在發生，騙子們讓人傾家蕩產卻無絲毫罪惡感。這在在都顯示了一般人普遍的貪婪，與社會中某些人極度邪惡的本質。根據研究的結果，這不是那麼值得訝異，社會中至少有四%的人是毫無良心的反社會人格。

　　您是職場的難民嗎？職場中您被霸凌過嗎？您曾經是人性黑暗面的受害者嗎？

　　請回想一下：
　　你會因為別人對權力的貪婪而被造謠中傷嗎？
　　你會因為長官的私心自用而被不公平的對待嗎？
　　你曾為公司盡心盡力，反而被討厭、被嫌棄，甚至被拋棄嗎？
　　你相信「人性本善」，反而被人狠狠傷害，甚或遭遇嚴重的損失嗎？
　　你相信只要「心中有愛」，一切都會迎刃而解，卻因為人性的自私而失望透頂嗎？
　　你會相信「正義原則」，等待惡有惡報，卻總是壞人得勢，好人被欺壓霸凌，而超鬱卒嗎？

　　很多人終其一輩子覺得自己要做好人，待人處事要堅持是非，卻職場不得志、抑鬱寡歡。因為他們「相信」老闆應該是公正英明的，「相信」這世界善惡終究有報，但卻老是被委屈、被欺負，甚至還被霸凌。雖然得不到正義公平讓人又氣又恨，卻又束手無策，往往連問題到底出在哪裡都不知道，最後甚至懷疑是不是自己的錯？就這樣日復一日、年復一年，還是堅持相信這是一個「人性本善」的世界，相信只要「心中有愛」，一切應該都會解決，正義終將勝利？！

　　誰說的？不是很多書本、很多演講都是這麼說的嗎？爸爸媽媽、學校老師、講台上的長官們不都是從小就這樣告訴我們的嗎？是他們欺騙我們嗎？那為什麼他們自己收賄、貪污、做壞事，還滿嘴仁義道德呢？有一個收費很貴的課程，專門講愛與溝通，每次都囑咐學員們回去要擁抱自己的同事、家人，相信愛的力量。我是不知道大家學習的結果好不好啦？我妹妹去上過，她說一開始很「感動」，但是一旦奉行，心裡就很「冷凍」，因為人真的超「難搞」。

　　數十年前有一本書叫《厚黑學》很有名，職場中很多的疑惑在其中都可以找得到解答，但是絕大部分的人只要見到「厚」、「黑」二字，心裡就是不舒服，好像見到侏儸紀公園裡跑出來的恐龍一樣。即使作為一個很瞭解人性闇黑的精神科醫師，接到出版社編輯的邀約，希望我寫一本關於職場人性黑暗面的書，一開始有點想逃避，試圖只想從光明面來寫職場。但是熟知人性的編輯把合約拿了出來，「鼓勵」我要勇敢以對，讓大家能夠用正面的態度去戰勝職場中的「厚」與「黑」。

　　令我納悶的是像《甄嬛傳》、《延禧攻略》裡清朝嬪妃間的爭寵、爭位，本質上不就是「謀略」+「厚黑」嗎？大家看得不亦樂乎，但是卻不會去聯想到在真實世界中，其實同事也會無端用謀略排擠你、霸凌你；因為貪圖升職或利益，不擇手段陷害你。至於厚著臉皮的馬屁精、愛說謊、推諉卸責的人更比比皆是。可是大部分的人就是不信邪，不愛聽實話，堅持沒有一個人真的是邪惡的，每一個人做壞事的背後都應該有一個合理的解釋，像惡劣的家庭、悲慘的童年、被霸凌、缺乏安全感、交友不慎等等，其實人性真的「都」是「本善」。講「厚」與「黑」的人本身就是有問題，不夠善良、不夠厚道，沒有同理心。

　　實情是職場中往往充滿敵意與競爭，必須洞悉人性才能順利往前邁進

　　職場裡爾虞我詐本來就難以避免，短視一點的人搶升官、搶獎金，連誰平常可以走在老闆旁邊也要搶。像我醫學系的同學們，有些人從一進大學就在拚成績，甚至專門去選修一些容易拿超高分的課程，為的就是七年後在選科別的時候佔優勢，像當年的皮膚科、眼科、婦產科都只收前十名的學生。等到被選上了開始做住院醫師，就處心積慮的想著幾年後該怎麼留下來當主治醫師，誰是可能的競爭對手，展開各種明爭暗鬥；當上主治醫師就想著要怎樣跟對老師，以後才能快點當教授、當主任。

　　倒不是所有的人都會用謀略對付你，但是會害到你的也不是只有沒良心的「厚」與「黑」而已，人性裡求生存的本能、莫名的忌妒也很可怕。這是一個發生在國際藥廠的真實故事，有一個人被挖角到世界排名前十名的製藥公司，他的職位是處長，只需對總經理直接報告。總經理很賞識他，在這位處長加入公司不到一個月的時間，於某次高層會議中提到自己已經擔任總經理很久了，也該退休了，這位新處長很優秀，或許他是未來的繼承者。

　　這位新處長當下心裡覺得不妙，卻也不知道該怎麼回應，因為他知道總經理雖然是好意，但是其他重要部門的三位處長都是已經待在公司超過二十年的「老」臣，至少有兩個人都企盼自己成為下任總經理。過了一陣子他從公司的亞洲區總部得知，其實總公司想要的是大改組，所有的舊處長大概都無一倖免的會在三年內離開公司，包括總經理也是。

　　後來總經理因為被財務長告密中傷，不到一年就被迫離職，沒有辦法如他原先的計畫培養這個新處長來擔任繼承者。因為事出突然，總部竟然連繼任人選都沒有，只好找香港的總經理暫時兼任，直到半年後才找來一個大陸人接任。消息宣布後竟然出現黑函，EMAIL發給公司的全部員工，說這位大陸同事不適任總經理，之前有過什麼劣跡，要求大家集體抵制。大家都在猜是那位最想當總經理的財務長搞的鬼，但就是查不出是誰發的信件，最後還是由內定的新總經理上任。

　　這位新處長其實從上任之後就不斷的遭受挑戰，明槍暗箭到應接不暇，他的表現還是相當不錯，一連拿了兩、三個大獎。但是自從新的總經理上任之後，竟然要求他每個月要與手下的經理直接開會一次，並要求他跟廠商將原先訂好的合約降價兩成。這些都不是大公司該發生的事情，但是這位本身任務應接不暇的處長也不想多問，反正問心無愧、使命必達就是了。

　　最後這位新處長覺得跟新總經理的價值觀不合，便自動請辭，一直到離開公司兩年之後，才有人告訴他，當年財務長跟新的總經理告密，說他屬下的經理向廠商要兩成回扣，所以才有那些事情發生。這些事情經過他自己向原本的廠商查證後，根本都是子虛烏有的事情，完全都是職場的鬥爭，讓人無法想像的「厚」與「黑」。其實所有的盤算有什麼用？那位財務長沒多久也「自動」退休了，不是只有他，所有的處長都如公司計畫，相繼在三年內離開了。

　　對權力的渴求與慾望是很可怕的東西，尤其背後還有極大的利益，像是總經理可以每年分股票之類的，每天坐著司機開的數百萬名車也很爽。競爭是理所當然，但是如果公司的文化允許無端的造謠跟中傷，那麼鬥爭也會無所不在，手段是既惡劣又噁心。對職場新鮮人或初階人員來說，很多人都覺得那是高層的事，但是我敢保證，要嘛跟你一起進公司的人有些從一開始就處心積慮、不擇手段要爬得比你快；不然也有主管想壓榨你，想把你當鬥爭的棋子。

　　本書跟你一般所看到的職場書有一點很大的不同，那就是「講求真實」

　　作為一個精神科醫師，我相信要告訴病人或心理治療個案的是—「真實」，就像當年台大醫院率先規定要告知癌症病人檢查的真相。在三十年前的當時，這招致多少醫師跟病人家屬的反對，認為太慘忍，病人心理無法承受，越晚告訴他們越好。但事實是，沒人有權力隱瞞病人「真實」，該來的終究會來，只有病人自己可以根據事實決定他們要什麼樣的治療、何時要放棄治療，以及如何安排自己浩劫中的生活，不管剩下多久。

　　市面上很多暢銷書的書名會像這樣：「吃對了，永遠都健康！」、「無麩質飲食，讓你不生病！」，這都是藉著創造假像在迎合人心—對生命貪婪，不想面對死亡。事實是—人吃得再健康，活得再養生，都會生病、都會死，這就是「真實」。我們可以吃好的東西、不偏頗的飲食、規律的運動跟生活作息，但不能有不切實際的期盼，更不能因為醫師救不活八十幾歲、心臟糟透了的媽媽，還要告醫師一定有醫療疏失。

　　職場也有很多書跟文章也是這樣，舉一個例子好了，這是一篇標題為「如何不讓團隊加班、做白工？主管最重要的任務，就是管理好你的老闆！」的文章，但是管理好自己的老闆不僅是一件極度困難的事情，有些時候還會管出問題來。有一家國際藥廠的大陸分公司，他們的大陸區總裁就很會管理總部大老闆，幾乎什麼都要求老闆買單，結果是兩年內公司大惡鬥，黑函滿天飛，還有違背公司內規，被針孔攝影機偷拍的錄影帶外流，裡面是經理在總部上課時直接問新進的業務人員—「給你一萬塊美金，請問你可以用什麼方法收買醫師？！」往往最會管理好老闆的主管，不是霸氣的自戀狂，就是說謊的反社會人格，不管是哪種主管，你都要很小心不出事。

　　《不費力的力量：順勢而為的管理藝術》這是一本新書的書名，你如果問我書上寫的有沒有道理，我會說有，但是之所以管理可以順勢而為、不費力，其實要有很多條件的配合，也只適合某些少數行業或組織。就像我會說《從A 到A+》這本書很棒，但是前提在每個組成單位的能力要很棒、不私心自用、溝通能力跟效率都要極高，這必須經年的打造，要有天縱英才的老闆跟領導團隊。這絕不是一般職場員工該看的書，因為跟現實世界差距太大，組織裡多的是清不完的官僚、妥協跟鬥爭。相信書不但不如無書，還會害死你，因為當你提到書本內容時，搞不好一腳就踩在你老闆，或別單位主管的痛點。

　　像前GE總裁的書《傑克．威爾許的4 E領導學》，提到領導人要有活力、會激勵下屬、做勇敢的決定，以及很好的執行力，其實就很適合創業的人看，很簡單，也很真切實用，但台灣竟然絕版買不到。反而像另一本書雄踞職場暢銷書榜首很久，大家可能都聽過的《被人討厭的勇氣》，這本書可能可以幫助你修身養性、自我檢討跟學習成長，但是要在職場成功應該不會有什麼幫助。事實上被人討厭是件很複雜的事，而要能面對真實，有勇氣持續的面對職場上的霸凌與挑戰更難，光憑勇氣是絕對不夠的，要真切的瞭解人性，有智慧「不只不要被討厭，成功更重要」。